Выставка Arabian Travel Market (ATM) в Дубае стала местом объявления о предстоящем открытии в ближневосточном регионе десятков новых отелей известнейших брендов, таких как Hilton, Marriott и Sheraton. Конкуренция между этими дорогими отелями обещает быть ожесточенной, учитывая, что гостиничный рынок класса люкс в регионе насыщен гораздо полнее, чем рынок недорогих гостиниц.
Настоящим вызовом для индустрии роскошных отелей сегодня становится тот факт, что слишком часто применяемое слово «фешенебельный» теряет свой изысканный смысл. По словам одного из участников выставки АТМ, генерального менеджера гостиничного комплекса Oriental Residence Bangkok Патрика Шауба, сегодня даже гостиницы уровня две звезды предлагают отдых класса люкс. А ведь еще недавно это было прерогативой пятизвездочных отелей.
По мнению вице-президента по маркетингу компании Millennium Hotels Майкла Маршала, единственным выходом из создавшегося положения для фешенебельных отелей может быть предоставление гостям как можно более внимательного и индивидуализированного сервиса.
Это означает, в частности, что отели класса люкс должны ориентироваться на самые последние достижения и технологии в гостиничной сфере.
Другим обязательным правилом, которое должны сегодня соблюдать фешенебельные отели, является нестандартность оформления и обслуживания. Немалую роль в привлечении клиентуры для дорогих отелей все больше играет и соответствие принципу экологичности.
По словам вице-президента по маркетингу компании Banyan Tree Hotels&Resorts Луки Деплано, в особенности важно донести эти принципы до новых рынков фешенебельных отелей, таких, как Китай, где ставка традиционно делается на роскошь и изобилие, тогда как сегодняшние клиенты гораздо в большей степени ожидают от роскошных отелей деликатности и как можно более индивидуального подхода.
Что касается ближневосточных перспектив развития сферы фешенебельных отелей, то, по мнению многих представителей туристической отрасли, в том числе, специалистов компании
Royal Park Tourism Services, здесь необходимо сосредоточить усилия на привлечении к работе в гостиничном бизнесе класса люкс коренного населения.
Наталья Андриевская
