Ну конечно, уважаемый менеджер, на всех не напасесся. Это правильно. Не надо тебе удовлетворять весь мир.
Но каждая уважаемая компания считает большой ценностью - слушать каменты потребителей, и даже создавать все уловия, чтобы они свободно жаловались - не держали в себе. За это платятья большие деньги. Агенства - по исследованиям, просто на развитие процесов обратной информации. А вам беспланто фидбэк дается. Вы понимаете? Бесплатно совершенно. Может быть это и ерунда. Но за такого рода ерунду компании с оборотами в раз тысячу побольше чем у вас, Forbes 500, платят большие суммы. Вам даже не надо делать фокус-группу - все тут. Только раскрутить народ свободно выражаться, не стесняться.
Конечно, не каждый может видеть информацию которая как говорится makes sense.
А вы вот отмахиваетесь. Ну что поделать. Упускатете, упускаете.