Автор Тема: Проблема с NBD банком  (Прочитано 2185 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн CorianderАвтор темы

  • Частый гость
  • **
  • Сообщений: 84
  • Reputation: +9/-1
  • Пол: Женский
Проблема с NBD банком
« : 19 Марта 2018 15:22:26 »
Всем привет.
Мы уехали из Дубая год назад и закрыли все банковские счета, кроме мужа NBD saving account. Все работало нормально, делали переводы со счета на счет без каких либо проблем.
Пол года назад Etisalat отключил его мобильный, так как он не предоставил подтверждение резиденции.
Сегодня зайдя в свой онлайн банк и попытавшись сделать перевод, банк выслал код подтверждения на мобильный номер, который больше не работает... в первый раз такое. Он звонил в банк, но постоянно попадает на машину virtual assistant, который спрашивает номер карты, которой у него для этого счета нет и никогда не было. Пытался дать номер карты закрытого зарплатноготсчета счета, пытался выбрать другие опции, но система отрезает звонок после нескольких попыток. Пытались связаться с представителями банка через мужа онлайн счёт (нашли такую опцию) , но тоже бесполезно. Так же пытались отправить им жалобу, но даже там простят местный ОАЭ номер, которого у нас больше нет (иностранные номера не принтмают).
У кого-нибудь была похожая ситуация или есть номер NBD, куда можно позвонить и поговорить с работниками банка, а не машиной?
Ехать в Дубай из за банковской проблемы связанной с телефоном не хотелось бы.

Оффлайн komi

  • Начинающий автор
  • *
  • Сообщений: 9
  • Reputation: +0/-0
  • ChatRu.com - наш форум !
Re: Проблема с NBD банком
« Ответ #1 : 19 Марта 2018 16:24:59 »
Нет ли в настройках онлайн банка высылки кода на имейл?

Оффлайн CorianderАвтор темы

  • Частый гость
  • **
  • Сообщений: 84
  • Reputation: +9/-1
  • Пол: Женский
Re: Проблема с NBD банком
« Ответ #2 : 19 Марта 2018 16:40:24 »
К сожалению нету, по умолчанию банк посылает сообщение на мобильный номер. Я сейчас написала им на Facebook, обещали связаться с нами, но не знаю как быстро это будет. 

Оффлайн Nomad_Russo

  • Золотая звезда
  • *****
  • Сообщений: 2,595
  • Reputation: +543/-162
  • Пол: Мужской
  • Лишь утратив все до конца, мы обретаем свободу....
Re: Проблема с NBD банком
« Ответ #3 : 19 Марта 2018 17:36:34 »
После трех неудачных попыток система блокирует онлайн и мобайл банкинг. Разблокировка только по смс подтверждению и контакту с этой Евой (ИИ ассистент), которая частенько нихрена не понимает :).

Вам немножко терпения и автомат переключит на реального менеджера, с которым эти вопросы можно обсудить.

Но, при вашей ситуации, без личного присутствия здесь думаю вопрос не решить.
Иногда какими-то странными путями в жизни все налаживается само собой.

Оффлайн SVS

  • Все болезни от Нервов ,а все проблемы в бизнесе из-за Жадности.
  • Золотая звезда
  • *****
  • Сообщений: 20,248
  • Reputation: +6536/-518
  • Пол: Мужской
Re: Проблема с NBD банком
« Ответ #4 : 19 Марта 2018 22:06:39 »
Только личное присутствие .
+ сейчас возможно ( опять лично) предоставить иностранный номер телефона.
AMLAK REAL ESTATE
AMLAK CONSULTANCY
CEO@amlakinvest.com

Оффлайн CorianderАвтор темы

  • Частый гость
  • **
  • Сообщений: 84
  • Reputation: +9/-1
  • Пол: Женский
Re: Проблема с NBD банком
« Ответ #5 : 19 Марта 2018 23:01:43 »
Спасибо, мы завтра ещё раз попробуем к ним дозвониться. Если опять двадцать пять, то придётся покупать билеты. Если по телефону нам смогут перевести деньги в другой банк и закрыть этот счёт (я могла это сделать в HSBC пару лет назад через phone banking), то было бы проще. 

Оффлайн Housewife

  • Золотая звезда
  • *****
  • Сообщений: 18,129
  • Reputation: +3804/-732
  • Пол: Женский
  • Never Underestimate a Housewife
Re: Проблема с NBD банком
« Ответ #6 : 20 Марта 2018 08:54:21 »
Есть у них еще вариант как работать без мобильного телефона - смарт пасс. Для настройки нужен мобильный. Так что без личного присутствия не обойтись. Но если себя заблокировать - все равно нужен будет мобильный.

Иностранные мобильные работают, проверено. Смарт пас работает. До живого человека прорваться можно, но надо набраться терпения. Иву тоже не люблю.
"Чтобы любить людей, надо от них мало ожидать"
Гельвеций

Оффлайн ANRA

  • Золотая звезда
  • *****
  • Сообщений: 6,562
  • Reputation: +493/-387
  • Пол: Женский
  • ChatRu.com - наш форум !
Re: Проблема с NBD банком
« Ответ #7 : 20 Марта 2018 09:02:00 »
ох уж эта Ива)))) там как то можно переключиться на кастомер сервис после этой... ивы. пробуйте. у меня получалось.
…никогда и ничего не просите! Никогда и ничего, и в особенности у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами всё дадут! (Воланд)
(Из романа «Мастер и Маргарита»)

Оффлайн ANRA

  • Золотая звезда
  • *****
  • Сообщений: 6,562
  • Reputation: +493/-387
  • Пол: Женский
  • ChatRu.com - наш форум !
Re: Проблема с NBD банком
« Ответ #8 : 20 Марта 2018 09:02:27 »
поменять в настройках мобильный разве нельзя?
…никогда и ничего не просите! Никогда и ничего, и в особенности у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами всё дадут! (Воланд)
(Из романа «Мастер и Маргарита»)

Оффлайн SVS

  • Все болезни от Нервов ,а все проблемы в бизнесе из-за Жадности.
  • Золотая звезда
  • *****
  • Сообщений: 20,248
  • Reputation: +6536/-518
  • Пол: Мужской
Re: Проблема с NBD банком
« Ответ #9 : 20 Марта 2018 09:03:59 »
поменять в настройках мобильный разве нельзя?
нет. Много уже было краж денег . Только личное присутствие.
AMLAK REAL ESTATE
AMLAK CONSULTANCY
CEO@amlakinvest.com

Оффлайн CorianderАвтор темы

  • Частый гость
  • **
  • Сообщений: 84
  • Reputation: +9/-1
  • Пол: Женский
Re: Проблема с NBD банком
« Ответ #10 : 20 Марта 2018 10:36:52 »
Позвонили нам сегодня таки, хвала фейсбуку ;) Объяснили им ситуацию, сказали что отправят запрос в другой департамент и те перезвонят для идентификации личности. Если ответы их удовлетворят, то поменяют номер в базе данных.
Кстати про smart pass тоже упоминули, но вроде для этого нужна дебит на карта, которой у нас нет.

 


Рейтинг@Mail.ru Индекс цитирования Yandex.Metrika