а доставка куда была заказана? Там по идее трэкинг должен быть. Недавно тоже заказывал товары на souq.com, по одному из них отменили поставку, хотя оплатил всё заранее. Стал писать запросы - мне никто не отвечает. Оказалось, что все их сообщения мой почтовый сервер отправлял в спам (я не додумался проверить эту папку), а деньги вернули в тот же день, когда была отменена поставка (смс о возврате средств не приходит, можно увидеть только в стэйтмент через онлайн банкинг). Поэтому попробуйте проверить сначала свой спам и сделайте выгрузку выписки по банковскому счету. Если там ничего нет - звоните в службу поддержки.